问：新批出来了，是不是旧批就不能用了？
答：原则上是，我们对仓储的在售标准物质进行质量监测，一旦发现量值不适用，将立即在网站发布停用通知。某品种现售批次的前一批次标准物质，若没有发布停用通知或公布有效使用期限，按说明书规定的条件保存，一般在6个月内可以正常使用。建议用户随用随买或根据生产和检验计划来购买，不要事先大量囤积，因为一旦新批号开始对外供应了，我们将不再对老批号进行质量监测，用户如若继续使用，其特性量值及适用性请自行验证。

问：国家药品标准物质大部分没有规定具体的有效期，为什么？
答：参考国际同类机构的做法，大部分国家药品标准物质不设有效期，而是对现行有效的在售批次进行持续的质量稳定性监测。有一部分国家药品标准物质有有效期，请参照所标示的有效期

问：如果现在下单，什么时候会收到货？

答：完整的订购流程一般为3-7天（只限现货，有货期和进口的另行商定），请时常关注订单状态，如发现异常情况请及时与我们联系。

问：发票开错了可以更换吗？

答：如果发票开具错误，请在30天内联系我们的客服电话沟通后，再将发票原件和换票申请寄给我们。在换票申请中，请详细描述换票原因、发票号、开票时间、联系方式、发票邮寄地址并加盖公章。

问：产品有效期太短，我们需要换货！要求有效期大于12个月。
答：如果是土壤、矿石、基体类标准物质的有效期比较长，一般是3-10年，但是溶液类标准物质的稳定期一般是12个月，金属标准溶液一般1-3年。从配置到定值再到销售，可能二个月时间过去了，所以我们承诺有效期大于六个月的可以正常发货，如果您对有效期有特殊要求，在购买时需要和客服人员特殊说明，以免给您的工作带来不必要的麻烦。

问：刚刚收到快递送来一个包装，发现外包装已经破损了，我是签收还是拒收呢？
答：为了减少给您工作带来的麻烦，您可以签收产品，然后和快递员当面清点货物，如有少货或破损的情况，请及时拍照给我单位，我们会尽快联系快递公司，并在第一时间安排给您补货。